方便但有「伏」? 消委會揭外賣平台3大陷阱

方便但有「伏」? 消委會揭外賣平台3大陷阱

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27 Jul 2022

重點摘要

受疫情持續影響,大眾對外賣的需求比以往高,使用外賣平台應用程式的人數也越來越多,不過,當中有不少用戶對相關服務不滿,所以消委會早前根據投訴個案發表報告,並列舉出3大陷阱位供大眾參考。
受疫情持續影響,大眾對外賣的需求比以往高,使用外賣平台應用程式的人數也越來越多,不過,當中有不少用戶對相關服務不滿,所以消委會早前根據投訴個案發表報告,並列舉出3大陷阱位供大眾參考。

現象一:外賣自取價比餐廳原價貴

外賣自取

現時大部份外賣平台均設有外賣自取優惠,如果是月費會員更會有額外折扣。不過,消委會曾經收到投訴,指有餐廳刻意標高原價,並以「假折扣」來吸引及欺騙消費者,就此,消委會鼓勵餐廳將外賣與堂食定為相同價格,消費者亦可在下單前先比較價格。

現象二:送餐遲到、送錯食物

送餐遲到

在外賣平台下單後,一般都會顯示預計送達時間,但有顧客就曾遇過遲到及一拖再拖的問題,例如原本的送餐時間為下午2時,隨後卻更新變為2時10分,然後一再把時間延至2時30分,令食物最終比原定遲30分鐘到達。同時,有顧客更曾試過「雙重不幸」,發現送到的食物有誤。對此,消委會建議顧客保留收據與平台聯絡,有需要時也可向他們求助。

現象三:刪除應用程式後仍被徵收月費

徵收月費

現時不少外賣平台均推出會員制,會員可享更相宜的運費折扣優惠。有用戶在試用後發覺不合用,於是刪除程式,卻不知仍一直被外賣平台徵收月費。就此,消委會建議大眾在入會前,先細閱會籍詳情及了解終止收費服務程序。

(資料來源:香港01)

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